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上海锦江汤臣洲际大酒店 服务意识很差 想尽办法收钱!

时间:2019-01-31 02:01来源:未知 作者:admin 点击:
我有2个韩国客人入住上海锦江汤臣,酒店是客人在韩国委托旅行社订好的,费用已付。6月18日到总台确认入住,服务小姐一上来就一个劲的给客人选套房,价格还线个韩国客人入住上海锦江汤臣,酒店是客人在韩国委托旅行社订好的,费用已付。6月18日到总台确认入住

  我有2个韩国客人入住“上海锦江汤臣”,酒店是客人在韩国委托旅行社订好的,费用已付。6月18日到总台确认入住,服务小姐一上来就一个劲的给客人选套房,价格还线个韩国客人入住“上海锦江汤臣”,酒店是客人在韩国委托旅行社订好的,费用已付。6月18日到总台确认入住,服务小姐一上来就一个劲的给客人选套房,价格还线元左右的都有。我觉得很奇怪不是在韩国就订好了吗!客人也很迷惑最后选了个最便宜的200元+30%服务费!直到退房那天才知道原来那天推荐的是什么套房升级费用!入住确认时根本没有说明!!!

  还有退房那天早上发生了一件很不愉快的事!我到餐厅找客人,客人正在用自助餐,因为客气他帮我点了杯咖啡,还是因为客气请我吃他们之前拿来的2个点心。没想到等我刚吃完,服务员拿来一张帐单给客人,280多元!!一杯咖啡这么贵!?服务员说道您既然不是住我们宾馆的,也吃了点心就是这点价钱!于是我们争论起来,2个点心加杯咖啡想要收280多元,太黑了!再说点心不是我拿的!别的宾馆我也一直有客人还没遇到过这么不会做生意,这么想要钱的宾馆!之后又来了个穿西装的来向我们要钱,最后“很有风度得说”按1杯咖啡+1杯橙汁单点的价格算,客人同意了,穿西装的拿来帐单,91元!!!客人很不开心但还是付了款,由于客人在傍边我也不方便再去争执什么,就此我们离开了这家酒店。

  对此次“汤臣游”我有几点想法,作为一家高级的酒店应该考虑怎样提高员工的服务意识,所谓服务意识并不是让员工盯着客人吃了点什么,马上跑上来算钱,客人没离开就把碟子都全端走了!而是要教育员工以客人的角度考虑,为客人提供舒适便利周到的服务,这样客人才会络绎不绝,源源不断!

  如果按照这次遇到的这种情况,你们说这个客人还会第二次光临你们酒店吗!?我还会带其他客人来吗!?还会推荐给别人吗!?你们可能也无所谓,是吧!

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